Guide til innholdsproduksjon

En god tittel hjelper brukeren med å raskt forstå hva de kan forvente, og gjør det lettere å finne riktig informasjon

Beskrivende: Tittelen skal forklare hva siden handler om, ikke bare være et generelt eller internt navn.

Ikke: Informasjon

Bedre: Slik søker du barnehageplass

Ingressen skal oppsummere innholdet kort. Helst ikke mer en to linjer. Den skal svare på: Hva handler dette om? Hva får brukeren vite eller gjøre her?

• Unngå komplisert språk, faguttrykk eller intern informasjon.
• Den skal motivere til videre lesing eller handling
• Brukeren skal raskt forstå om dette er relevant for dem.

Mellomtitler hjelper leseren med å finne frem, forstå strukturen og skumlese innholdet effektivt.

Hvorfor bruke mellomtitler:

• De gir innholdet en logisk og tydelig struktur
• De gjør det enklere å finne informasjon raskt
• De forbedrer tilgjengeligheten for brukere med hjelpemidler (som skjermlesere)
• De gjør teksten mindre overveldende og mer leservennlig

Bruk riktig overskriftsnivå (H2, H3 osv.) for god struktur og universell utforming

Punktlister er en strukturert måte å presentere informasjon på, slik at det blir lettere å lese, forstå og skanne innholdet. Punktlister bidrar til bedre lesbarhet – særlig på nett, der brukere ofte skumleser.

Hvorfor bruke punktlister:

• De bryter opp tekst og gjør innholdet mindre tungt
• De gjør det lettere for brukeren å få oversikt
• De egner seg godt når du lister opp flere alternativer, krav, fordeler eller trinn

«Enkelt språk» handler om å skrive klart, direkte og lettforståelig, slik at flest mulig forstår innholdet – uavhengig av alder, utdanning eller bakgrunn.

Hva det betyr:

• Bruk vanlige ord og unngå fagbegreper, forkortelser og byråkratspråk
• Skriv kort og presist – unngå lange og kompliserte setninger
• Bruk aktivt språk: Skriv hvem som gjør hva

Eksempel:

❌ Vanskelig språk: “Det forutsettes at søker er bosatt i kommunen og at vedkommende kan fremlegge tilfredsstillende dokumentasjon.”

✅ Enkelt språk: “For å søke må du bo i kommunen og legge ved dokumentasjon.”

Hvorfor dette er viktig:

• Det gjør nettsidene mer tilgjengelige for alle
• Det minsker risikoen for misforståelser
• Det sparer tid – både for brukerne og kommunen

Bruk direkte tiltale der det er naturlig. Det gjør teksten mer personlig og forståelig. I stedet for å skrive “Innbyggere kan søke om støtte”, skriv heller “Du kan søke om støtte”. Det gjør det tydelig hvem informasjonen gjelder for, og senker terskelen for å ta kontakt eller gjennomføre en handling.

Forklar hva brukeren får hjelp til:

Unngå å beskrive interne prosesser eller hvordan kommunen jobber. Fokuser heller på hva brukeren trenger å vite eller gjøre. Spør deg selv: Hva lurer brukeren på? Hva trenger de hjelp med? Hva skal de gjøre nå?

Eksempel:

Ikke skriv: “Kommunen tilbyr mange helsefremmende tjenester.”

Skriv heller: “Du kan få hjelp til å finne aktiviteter som passer for deg.”

Hvis lenken bare heter “klikk her”, “les mer” eller “her”, gir det ingen informasjon om hva som faktisk venter bak lenken.

Eksempler:

❌ Dårlig (ikke meningsbærende):

• Les mer
• Klikk her
• Trykk her for mer informasjon

✅ Gode (meningsbærende):

• Les mer om hvordan du søker barnehageplass
• Se full oversikt over åpningstider
• Slik bestiller du time hos fastlegen

Tommelfingerregel:

Brukere skal kunne forstå hva de klikker på uten å måtte lese hele setningen eller avsnittet rundt lenken.

Prioritering handler om å plassere det viktigste innholdet der brukeren ser det først – altså i hovedteksten på siden, og ikke gjemt bort i for eksempel en FAQ (ofte stilte spørsmål), nedtrekksmenyer eller lenker.

Hva det betyr:

• Viktig og sentral informasjon bør ligge synlig og tilgjengelig i hovedinnholdet
• Brukeren skal slippe å lete etter det de oftest lurer på
• FAQ skal være et supplement – ikke erstatning – for viktig innhold

Hvorfor dette er viktig:

• Brukere forventer å finne svar raskt
• Viktig innhold kan bli oversett hvis det er gjemt
• Det forbedrer både brukervennlighet og tilgjengelighet