Karmøy kommune feirer i dag at det er ti år siden servicetorget åpnet og gratulerer leder Georg Lunde på vegne av de anstatte. Vi ber ham forklare poenget med servicetorg:
- Servicetorget er kommunens forlengede arm ut mot innbyggerne, og baserer seg på et tett og godt samarbeid med ”baklandet” (etatene). Servicetorget skal være et sted å få hjelp og veiledning.
- Hvor mange er dere egentlig?
- I dag har vi fire servicekonsulenter og halvannen stilling på sentralbordet i tillegg til meg som leder. Dagens servicetorg har en servicekonsulent mer enn ved oppstarten for ti år siden. Vi valgte å være litt avventende i begynnelsen da vi var usikker på arbeidstilfanget.
- Dere skal kunne svare på "alt mellom himmel og jord" - betyr det at alle kan alt?
- Nei, det har vist seg gunstig å fordele en del spesialoppgaver på de enkelte servicekonsulentene. Det gjelder saker som det ikke er så mange henvendelser på. Enkle henvendelser som har et stort volum, skal alle kunne hjelpe med.
Mange henvendelser
Lunde forteller at 6.000-7.000 personer oppsøker rådhuset i løpet av et år. De møter først servicetorget og mange av dem får den hjelpen eller svaret det trenger der. I valgår kommer det 3.000-4.000 ekstra for å forhåndsstemme.
Langt flere er det som ringer - omlag 100.000 til sentalbordet og ytterligere drøyt 20.000 til servicetorgets telefonnummer. Servicetorget har vært sentral i avviklingen av de siste fem valgene.
Antallet telefonhenvendelser til sentralbordet har gått litt ned siden starten. Kanskje skyldes det muligheten for selvbetjening via kommunens internettside.
Utmerkelser
Servicetorget har fått en del utmerkelser underveis for god service. Spesielt er det grunn til å trekke fram at Karmøy kommune i 2007 kom på 6. plass i en omfattende serviceundersøkelse som Forbrukerrådet gjennomførte. Da var det spesielt tjenestene ved servicetorget som ble testet.
Det samme året beholdt internettsida sine 5 stjerner i kåringen som Norge.no gjennomfører. Nettsida kom på 13. plass blant alle landets kommunale nettsider og ble best i Rogaland. Det jobbes kontinuerlig med å forbedre tjenestetilbudet på nettstedet, slik at kundene kan betjene seg selv i større og større grad.
I 2011 fikk Servicetorget tildelt månedens jobbfrukt av næringslivsmagasinet Jobb & Næring. Utfra kundenes tilbakemeldinger synes erfaringen med servicetorget å være gjennomgående positiv. Tidvis får enkeltansatte overrakt blomster og annet fra tilfredse kunder, og ikke sjelden får de skryt for god service.
I dag serveres kaffe og kaker til kunder som besøker servicetorget.
Slik så det ut i resepsjonen på rådhuset i Kopervik før servicetorget ble opprettet.
]]>
Særlig gjorde det inntrykk at CNN ønsket å lage matprogram fra Avaldsnes. Et team med blant annet to fotografer kom opp fra Tyrkia for å filme Haugesundskokk Finn Lothe og leder for kokkelandslaget Jostein Medhus mens de tilberedte laks og skjell på vikingvis.