Bestillerkontoret for helse- og omsorgstjenester

av Arve Ubøe Rohde — sist endret 10.11.2011 - 13:02

Søknader og spørsmål knyttet til helse- og omsorgstjenester i kommunen rettes til bestillerkontoret.

Karmøy kommune har et felles bestillerkontor for helse- og omsorgstjenester. Bestillerkontoret skal sikre lik tilgang på helse- og omsorgstjenester til alle innbyggere, uavhengig av alder, tjenestebehov og bosted.

Bestillerkontoret er også koordinerende enhet for helhetlige tjenester (KE), og har ansvar for å følge opp brukere med omfattende tjenestebehov. KE skal bidra til samordning av tjenester for å sikre et helhetlig tilbud.

Ved tildeling av tjenester legges det vekt på

at hjelpen ytes som hjelp til selvhjelp
hva du kan klare selv
hva eventuelle andre i husstanden kan klare (f.eks. ektefelle, samboer eller voksne hjemmeboende barn)
hva du og vår ansatte kan gjøre sammen
hva vår ansatte kan hjelpe deg med

Målet er å bidra til en så uavhengig og selvhjulpen hverdag som mulig.

Du kan søke om

rehabilitering, habilitering og individuell plan
hjemmesykepleie
psykiatritjenester
fysioterapi
ergoterapi
tekniske hjelpemidler for varig bruk

praktisk bistand og opplæring (hjemmehjelp og miljøarbeid)
opphold i sykehjem
støttekontakt
brukerstyrt personlig assistent (BPA)
matombringing
bolig med og uten heldøgnsomsorg
avlastning
dag- og aktivitetstilbud
trygghetsalarm
omsorgslønn

Bestillerkontoret kan ikke tildele

Når får du svar ?

Innen 5 virkedager etter mottatt henvendelse blir du kontaktet.

Innen 4 uker er det vedtatt hvilken og hvor mye hjelp du tilbys, eller om du får avslag. Dersom du får vedtak om en tjeneste, starter denne opp så snart som mulig. Noen tjenester er det ventetid på.

I noen tilfeller er det behov for en mer omfattende utredning for å finne fram til det rette tjenestetilbudet. Du vil få melding om hva som skal gjøres før det kan fattes endelig vedtak.

Individuell vurdering

Alle søknader om hjelp blir vurdert individuelt av fagpersoner. Vurderingen skjer i dialog med deg, enten per telefon, møter på bestillerkontoret eller ved hjemmebesøk. Samarbeidet med deg som søker om hjelp er viktig for å finne fram til det riktige tjenestetilbudet. Saksbehandler og de som utfører tjenestene samarbeider, og alle har taushetsplikt.

Vedtak

Bestillerkontoret fatter vedtak som gjelder i en bestemt periode. Vedtaket skal beskrive hva slags hjelp og hvor mye hjelp som tildeles. Dersom det skal betales for tjenestene, vil også det stå i vedtaket. Spørsmål vedrørende egenbetaling rettes til bestillerkontoret.

Dersom behovet for hjelp endres, melder du, dine pårørende eller de som utfører tjenesten fra til bestillerkontoret og nytt vedtak fattes.

Dersom du ikke får tilbud om hjelp, skal det fattes vedtak om avslag. Vedtaket vil være begrunnet hvis du får avslag eller mindre hjelp enn det du søker om.

Klage

Hvis du får avslag på søknaden eller du får mindre hjelp enn det du har søkt om, kan du klage. Det kan også klages på kvaliteten på tjenestene som utføres.

Hvordan du skal gå fram ved klage, er beskrevet i vedtaksbrevet. Trenger du hjelp til å utforme klagen, kan du spørre personalet på bestillerkontoret.